¿Conoce bien a sus clientes?
¿Cuál es la principal razón por la que sus clientes acuden a usted? O compran su producto o servicio? ¿Cuál es el problema número uno que resuelve para ellos? ¿lo sabe? ¿Esta seguro? Si no lo hace, su negocio podría estar perdiendo su marca, y podría estar perdiendo ventas.
Mantener su marketing centrado en el cliente puede ser un desafío
Incluso si sabemos que deberíamos estar mirando nuestro negocio desde la perspectiva de nuestros clientes, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Como resultado, es fácil quedar atrapado en todas las increíbles características de nuestro producto o servicio y las razones por las que pensamos que nuestros clientes se sienten atraídos a él o compran. Pero a veces nuestra ventaja está nublada por nuestras propias percepciones y creencias. Y esas percepciones y creencias pueden ser inexactas. Entonces, ¿cómo determinar la verdadera razón por la que los clientes se sienten atraídos por su producto o servicio y las verdaderas razones que están eligiendo comprarle?
Hay una manera fácil de mantenerse de saberlo
Sus prospectos y clientes (y sí, incluso sus rechazadores – aquellos que visitan pero no compran) pueden proporcionar grandes conocimientos sobre los beneficios que más valoran en su producto o servicio y por qué decidieron comprar.
Si usted tiene muchos clientes o solamente algunos
No necesita tener muchos o una gran base de datos para hacer una cierta investigación a fin de saber si va por buen camino. Incluso si sólo tiene un poco de clientes, póngase en contacto con ellos y pregúnteles lo que más les gusta de su producto o servicio.
Hable con sus Clientes
(1) ¿Cuál es lo que los animo a comprar?
(2) ¿El producto y/o servicio, cumplió con sus expectativas?
(3) ¿Qué es lo que menos les gusta de su producto o servicio?
(4) ¿Cómo podría mejorar su producto o servicio?
(5) ¿Qué más (en su categoría de negocio) necesitan?
(6) ¿De qué otra manera podría ayudarlos a tener éxito, ser más felices o resolver cualquier problema adicional que su producto o servicio les ofrece?